وطني

بريد الجزائر تعتمد تقنية جديدة لتسيير خط الانتظار

الشروع في استغلالها على مستوى المكاتب والمراكز البريدية:

شرعت مؤسسة بريد الجزائر في استغلال نظام تسيير خط الانتظار على مستوى المكاتب والمراكز البريدية.

وحسب وزارة البريد فإن هذا النظام سيمكن الزبائن من خلال شاشات رقمية تفاعلية من الحصول على التذاكر للمرور أمام الشبابيك،

إضافة إلى الحصول على المعلومات من خلال الومضات الإشهارية التي يتم بثها، وإمكانية إبداء رأيهم بشان جودة الخدمات المقدمة للمكاتب البريدية، بالإضافة إلى متابعة ومراقبة إدارة المؤسسة لكافة نشاطات مكاتب البريد ومستوى مردودية الأعوان بصفة آنية،

فضلا عن توفرها على أرضية تتضمن احصائيات دقيقة وطنيا وجهويا، بل وعلى مستوى كل شباك متواجد في أي مكتب بريدي.

وأضافت الوزارة، أنه من ضمن النتائج المرجوة من استغلال نظام تسيير خط الانتظار هو التحكم بٳنسيابية وفعالية أكثر في تنظيم مسار الزبائن داخل مكاتب البريد، والحرص على تقديم الخدمات البريدية للزبائن في ظروف استقبال وتوجيه حسنة، وكذا الرفع من جودة الخدمات بالاستناد إلى آراء وتطلعات الزبائن.

بالإضافة إلى تخفيض وقت الانتظار وتحسين آجال معالجة طلبات الزبائن من طرف الأعوان، واستغلال أفضل للموارد البشرية والمادية لكل مكتب بريدي وإحداث توازن في توزيع المهام بين أعوان الشبابيك، حسب عدد الزبائن المتوافدين، الفترة والخدمات المطلوبة.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى

أنت تستخدم إضافة Adblock

يرجى تعطيل مانع الإعلانات.